コラム イノベーションを継続的に生む「ファストワークス」
GEのCEO ジェフ・イメルト氏は、企業文化を変える要素として、
ハード：ビジネスの仕組みや手法、ソフト：考え方や価値観、
が重要であると指摘している。
GEは、ハード面で「ファストワークス」という経営手法を取り入れた。...
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コラム コラム 勝利を予知する「孫子：五つの条件」
孫子「謀攻篇」には、勝敗の予想を知ることができる組織の五つの条件が示されている。
１．戦ってよい場合と戦ってはいけない場合とを分別できる者は勝つ。 ２．兵力の大小に応じた用兵に精通している者は勝つ。 ３．上下の意思統一に成功している...
コラム 「おもてなし」の心を提供する
「おもてなし」と「サービス」には、どのような違いがあるだろうか。
おもてなしは、おもてなしを受けるお客様に、心から喜んでもらうことで、お互いが幸せになることである。
もてなす側は、純粋な心でお客様を迎え入れるためにできることを...
コラム 企業の目的は「顧客の創造」
マネジメント研究の第一人者であったピーター・ドラッカーは、企業の目的の中で一番大事なことは、「顧客を創造すること」だと言った。多くの人は、
企業にとって大切なのは「顧客第一主義」であり、企業は「顧客満足」を追求すればよい、
と...
コラム 打つ手は無限にある
千葉県船橋の実業家であった故・滝口長太郎さんが書かれた、「打つ手は無限」という詩がある。すばらしい名画よりも、とてもすてきな宝石よりも、もっともっと大切なものを私は持っている。どんな時でも、どんな苦しい場合でも、愚痴を言わない。参ったと泣...