コミュニケーション アサーティブコミュニケーション研修
相手を尊重しながら主張できるスキル
相手を尊重しつつ自分の意見や要求感情を率直に誠実に対等に伝えるアサーティブコミュニケーションのスキルを学びます。アーティブな表現ができれば、一方的になったり言葉を飲み込んだりすることなく、本当に伝...
スキルアップ
コミュニケーション コミュニケーション ヒヤリング力強化研修
聴くことで相手を理解し良さを引き出す
相手から情報を聞き出す方法を知り、どのような順番で尋ねるかを学びます。相手を理解し、相手が持っている課題や問題を傾聴することで、強い信頼関係を築くことを目指します。
研修対象管理者、中堅、...
ビジネスマナー 電話応対スキルアップ研修
コールセンター向け電話応対スキル
コールセンターのオペレーターとして、電話をかける、受ける、問い合わせ対応、クレーム対応など、基礎的な電話応対スキルを身につけます。さらに、顧客満足とは何かを考え、満足度を高めるために求められるコツ・...
ビジネスマナー ビジネス文書スキルアップ研修
正しいジネス文書の基礎から応用まで
この研修では、ビジネス文書の基本を理解して、正確で迅速な文書作成ができるようになります。さらに、メールの基本ルールやマナー、相手に寄り添った社交文書等の知識を習得します。
研修対象中堅、若手...
発想力 ラテラルシンキング研修
革新的なアイデアを生み出す力を養う
３つの思考法「ロジカルシンキング」「クリティカルシンキング」「ラテラルシンキング」についての理解を深めます。その上で、ラテラルシンキングの基本的な考え方である「前提を疑う」「抽象化する」「セレンデ...